Truna Soluções Financeiras

A TRUNA FINANCEIRA LTDA. ("Truna" ou ""Truna Financeira"), sociedade simples, com sede na Rua Visconde de Pirajá, n.º 550, sala 414, Ipanema, Cep 22.410-001, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 57.189.196/0001-21, com base neste Termo de Adesão e Condições de Uso da inteligência artificila "ISA" para Plataformas de Assistentes Pessoais de Terceiros, está disponibilizando aos usuários da Internet ("Usuários"), os serviços oferecidos no site https://www.truna.com.br/, os quais podem ser contratados com a "ISA da Truna" pelo WhatsApp, mediante a aceitação das condições a seguir estabelecidas.

POR FAVOR, LEIA ATENTAMENTE OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO AQUI APRESENTADOS E TODOS OS OUTROS AVISOS QUE POSSAM APARECER EM OUTRAS PÁGINAS RELACIONADAS AO SERVIÇO ISA DA TRUNA. AO ACESSAR E UTILIZAR OS SERVIÇOS AQUI DESCRITOS, O USUÁRIO CONCORDA COM O PRESENTE TERMO.

1. Definições

1.1. Para facilitar a compreensão, seguem as definições de alguns termos dispostos neste documento:

1. Aplicação ISA da Truna: A Truna disponibiliza ao Usuário a assistente virtual ISA, baseada em tecnologia de inteligência artificial, com o objetivo de promover a bancarização digital por meio da simulação e contratação de empréstimos consignados junto as instituições financeiras parceiras. O atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp, de forma automatizada, segura e personalizada;
2. API: significa Interface de Programação de Aplicativos através da qual a Truna prestará o serviço objeto do presente Contrato, se conectando com a Plataforma ou Ambientes das instituições financeiras;
3. Bancarização: é o processo de inclusão financeira, permitindo que mais pessoas tenham acesso a serviços bancários essenciais, por meio de uma bancarizadora (plataforma digital, empresa, fintech, ferramenta de IA ou Chatbot), permitindo a contratação dos mais variados serviços bancários;
4. Biometria: tecnologia de reconhecimento de identidade que utiliza as características do corpo de uma pessoa (como face, digitais do dedo, íris dos olhos, palma da mão, dentre outras). ou sua voz. Por ser algo que caracteriza a pessoa, diferentemente de senhas que são criadas, a biometria se torna um dos modos mais seguros de autenticação;
5. Central de Atendimento: atendimento telefônico (eletrônico e/ou personalizado) disponibilizado pela Truna, cujos canais são indicados ao final deste Termo;
6. Crédito Consignado: operação de crédito contratada pelo devedor junto ao credor, cuja forma de pagamento das parcelas ocorre por meio de descontos automáticos e sucessivos incidentes diretamente sobre a remuneração, vencimentos, proventos, pensões, benefícios previdenciários ou outras verbas de caráter continuado recebidas pelo devedor, observados os limites de margem consignável previstos em lei e regulamentação aplicável. O desconto dar-se-á em caráter prioritário, automático, irrevogável e irretratável, até a integral liquidação da dívida, constituindo-se em mecanismo de mitigação de risco de crédito reconhecido pela legislação vigente e pelas normas do Banco Central do Brasil;
7. Dado pessoal: toda e qualquer informação relativa a uma pessoa natural identificada ou identificável;
8. Dispositivos móveis: aparelhos com tecnologia para acesso à rede de telecomunicações, habilitados por uma operado de serviços dessa área;
9. Instituição financeira: empresa autorizada a oferecer serviços como empréstimos, financiamentos, investimentos ou seguros. Pode ser um banco, uma cooperativa de crédito ou outra empresa que trabalha com dinheiro e crédito. Neste contrato, a instituição financeira é quem analisa, aprova e libera o valor do empréstimo simulado;
10. Operadora de Serviços de Telecomunicações e/ou provedores de acesso à internet: empresas prestadoras de serviços de telecomunicações devidamente habilitadas junto à ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações para prestação do serviço de telecomunicação;
11. Plataforma de terceiro - WhatsApp: aplicativo de mensagens usado para comunicação entre o usuário e a empresa. Embora seja utilizado para facilitar o contato, o WhatsApp é uma ferramenta externa e não pertence à empresa que oferece o empréstimo. Por isso, a responsabilidade sobre o funcionamento do aplicativo é da empresa que o desenvolve (Meta Platforms, Inc.);
12. Usuário: pessoa física que realizou a simulação/contratação do crédito via da Truna;
13. Vírus: programa capaz de infectar outros programas e arquivos de um computador ou dispositivo móvel, expondo os seus Usuários a diversos riscos

2. Serviços da Truna e de sua Aplicação Isa da Truna

2.1. A ISA da Truna corresponde a uma aplicação gratuita, disponível em plataformas de assistentes pessoais de terceiros para dispositivos móveis, destinada a simulação e contratação de crédito consignado.

2.2. Por meio da ISA da Truna, o Usuário poderá simular valores, prazos e condições de crédito consignado, enviar documentos e informações para análise de crédito, acompanhar o andamento da solicitação de crédito e formalizar a contratação do empréstimo, quando disponível, de forma 100% digital via WhatsApp.

2.3. Para utilização da ISA da Truna, o Usuário poderá acioná-la por voz ou por texto, por meio da plataforma de terceiro instalada em seu dispositivo móvel.

2.4. O Usuário tem ciência de que, caso uma pergunta sua não seja respondida pela ISA da Truna, serão indicados os Canais de Atendimento disponíveis para a prestação de esclarecimentos ao Usuário.

2.5. A ISA da Truna e a Truna, realizam tão somente a intermediação para oferecimento de serviços financeiros de crédito consignado de diversas instituições financeiras parceiras, atuando como correspondente.

2.6. Para acessar os serviços da Truna e aplicação da ISA da Truna, o Usuário deverá acessar o site https://www.truna.com.br/ , remetido à ISA via WhatsApp para informar os seus dados pessoais e simular a contratação do crédito.

2.7. As simulações apresentadas pela ISA da Truna têm caráter meramente informativo e não constituem oferta de crédito.

2.8. Os valores finais, incluindo taxas de juros, prazos, condições e Custo Efetivo Total do Financiamento, estão sujeitos à análise e aprovação pelas instituições financeiras parceiras.

3. Custo dos Serviços

3.1. O Uso da ISA da Truna é isento de tarifas para os serviços de simulação do crédito a ser contratado pelo Usuário.

3.2. O Usuário declara estar ciente de que as Operadoras de Serviços de Telecomunicação podem cobrar determinados valores pelo tráfego de dados em sua rede ou de mensagens SMS, devendo o Usuário se informar sobre as respectivas tarifas diretamente com as respectivas Operadoras de Serviços de Telecomunicação.

4. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual

4.1. Todo o conteúdo relacionado à ISA da Truna é de propriedade da Truna, que o mantém e organiza, bem como todo o código fonte das páginas. A utilização de tal tecnologia por terceira pessoa não autorizada expressamente pela Truna a fazê-lo será considerada uma violação aos direitos autorais e de propriedade intelectual, conforme o caso.

4.2. Todas as marcas comerciais incluídas nos serviços da ISA da Truna são de propriedade da Truna ou lhe foram concedidas sob licença ou autorização por seus titulares para legitima utilização. As marcas da Truna presentes na ISA e nos serviços, bem como o nome de domínio que as abrigam, são bens intangíveis de propriedade da própria Truna, que detém, portanto, o direito de exclusividade sobre seu uso. Assim, a utilização destes bens intangíveis por qualquer terceiro deverá estar expressa e formalmente autorizada sob as penas da lei.

4.3. Ao acessar os conteúdos da ISA da Truna, o Usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e industrial, os decorrentes da proteção de marcas registradas, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis em tais serviços. O simples acesso à ISA da Truna não confere ao Usuário qualquer direito de uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, literomusicais, entre outras, que nele estejam, ou estiveram, disponíveis.

4.4. O Usuário assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial presentes na ISA da Truna.

5. Obrigações e Responsabilidades da Truna

5.1. A Truna não se responsabiliza por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou de qualquer outra natureza, decorrentes da utilização da Aplicação ISA da Truna. Trata-se de uma ferramenta baseada em tecnologia de inteligência artificial, fornecida ao Usuário no estado em que se encontra ("as is") e conforme sua disponibilidade ("as available"), sem qualquer garantia, expressa ou implícita, de que seu funcionamento será ininterrupto, livre de falhas, erros, omissões, imprecisões ou atrasos.

5.2. A ISA da Truna atua apenas como ferramenta de intermediação digital entre o Usuário e as instituições financeiras parceiras, não sendo responsável por decisões finais de crédito, taxas aplicadas ou cláusulas contratuais das propostas apresentadas pelas instituições parceiras.

5.3. A Truna não se responsabiliza pelo uso indevido, por quaisquer Usuários, das informações, dos instrumentos e materiais disponibilizados e/ou usados nos serviços da ISA da Truna, sendo de inteira responsabilidade desses usuários as eventuais lesões de direito próprio ou de terceiros.

5.4. Considerando o tipo de tecnologia de cada dispositivo móvel, seja smartphone, tablet ou outros, dependendo do modelo e fabricante, o aparelho pode gerar perda de dados, não sendo a Truna, em hipótese alguma, responsável pelo dispositivo móvel.

5.5. A Truna se exime de qualquer responsabilidade pelas perdas e danos de toda natureza, que se possam ser atribuídas à presença de vírus ou de outros elementos incidentes no dispositivo do Usuário, sem qualquer participação da Truna, produzindo alterações no sistema de informática, documentos eletrônicos ou dados do Usuário.

5.6. Em nenhuma circunstância, a Truna, seus diretores ou empregados serão responsáveis por quaisquer danos, diretos ou indiretos, oriundos do uso inadequado dos serviços da ISA da Truna pelo Usuário ou decorrente de qualquer falha de desempenho, erro, omissão, interrupção, defeito ou demora na operação ou transmissão, vírus digital ou falha da linha ou do sistema.

5.7. A Truna não garante a aprovação de qualquer operação de crédito, que está sujeita às políticas de análise de crédito de cada instituição financeira.

5.8. A Truna atua apenas como intermediadora na contratação de crédito consignado entre o Usuário e as instituições financeiras parceiras. Por isso, o Usuário reconhece que a Truna não tem qualquer controle ou responsabilidade sobre o cancelamento, renegociação, pagamento ou qualquer outro aspecto relacionado ao contrato de crédito.

6. Obrigações e Responsabilidades do Usuário

6.1. As decisões financeiras tomadas com base nas simulações, orientações ou informações disponibilizadas pela ISA da Truna são de inteira responsabilidade do Usuário. A Truna não garante a aprovação de crédito, nem se responsabiliza por eventuais prejuízos, perdas ou danos decorrentes de interpretações equivocadas ou falhas operacionais da ferramenta.

6.2. Ao acessar e usar a ISA da Truna, o Usuário compromete-se a não enviar ou transmitir dados ou informações, bem como não utilizar os serviços disponíveis, de modo que:

1. Contrarie, de qualquer forma a lei e as condições de uso aqui determinadas;
2. Contenha informações falsas, não verídicas, ofensivas, contra a ordem, a moral e os bons costumes ou que incentivem a prática de qualquer crime, inclusive a discriminação e o preconceito de raça, cor, religião ou ideologia política;
3. Use palavras, termos, expressões, imagens, figuras, símbolos ou fotos obscenas ou pornográficas;
4. Contenha vírus, programas ou códigos que possam danificar dados, informações ou o funcionamento de outros dispositivos móveis, impedindo o uso normal da rede, do sistema ou dos equipamentos de terceiros;
5. Viole ou ameace os direitos e os interesses de terceiros e da Truna;
6. Contenha dados ou informações que possam causar danos, inutilizar, sobrecarregar ou prejudicar a prestação dos serviços e as informações disponibilizadas, impedindo seu uso normal por parte de outros usuários;
7. Falsifique, omita ou simule endereços de IP, de rede ou correio eletrônico, na tentativa de ocultar identidade ou autoria, ou ainda responsabilizar terceiros inocentes.

6.3. O Usuário declara estar ciente de que todas as informações sobre o empréstimo incluindo condições de pagamento, antecipação, cláusula de mandato para cessão de crédito, financiamentos, atrasos, vencimento antecipado, entre outras estarão detalhadas no contrato emitido pela instituição financeira credora responsável, o qual deverá ser lido e assinado pelo próprio Usuário.

6.4. O Usuário é o único responsável pela veracidade, autenticidade e integridade das informações e documentos fornecidos para a simulação ou contratação do crédito consignado. Logo, o fornecimento de informações falsa, documentos irregulares, uso de identidade de terceiros ou qualquer tentativa de fraude resultará no bloqueio imediato do acesso à ISA da Truna, podendo implicar responsabilidade civil e criminal do Usuário.

6.5. O Usuário compreende que qualquer dúvida, solicitação ou problema relacionado ao empréstimo deverá ser tratado diretamente com a instituição financeira que concedeu o crédito.

6.6. O Usuário declara que tem capacidade jurídica para celebrar este contrato e que todas as informações fornecidas durante a utilização da ISA da Truna são verdadeiras e precisas.

6.7. O Usuário reconhece que, para a prestação dos serviços da ISA da Truna, poderá haver integração com sistemas e plataformas de terceiros, inclusive por meio de APIs disponibilizadas por instituições financeiras parceiras.

6.8. O Usuário se compromete a utilizar a ISA da Truna apenas para fins lícitos, em conformidade com a legislação aplicável e estes Termos.

7. Privacidade e Proteção de Dados

7.1. A Truna respeita o caráter confidencial de todos os dados pessoais que lhe são confiados, bem como a privacidade e proteção de dados pessoais daqueles que se relacionam conosco.

7.2. A Truna declara que os registros de acesso, bem como o registro de dados pessoais do Usuário, ou qualquer outra atividade que envolva o tratamento de dados pessoais, será feita em observância à privacidade, à proteção de dados pessoais e ao sigilo das comunicações, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal n.º 13.709/2018).

7.3. Para executar este contrato e oferecer ao Usuário o resultado da simulação do créditoconsignado, a Truna precisará coletar, tratar e compartilhar com as instituições financeiras parceiras, seus dados pessoais, tais como: nome, CPF, telefone, endereço, geolocacionais, entre outros. O tratamento desses dados é condição para simulação do crédito pela instituição financeira parceira, podendo o Usuário esclarecer qualquer dúvida ou exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD mediante contato por meio do canal contato@truna.com.br.

7.4. Para simulação do crédito, a Truna poderá consultar e compartilhar seus dados com as instituições financeiras parceiras e instituições que prestam serviços atinentes à análise de crédito, incluindo o SCR Sistema de Informações de Crédito, consultar histórico de crédito do Cadastro Positivo, instrumentos de prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro, dentre outros.

7.5. Para prevenção de fraude e para garantir a segurança nos processos de identificação e autenticação de cadastro nos sistemas eletrônicos, a Truna poderá solicitar, coletar e tratar dados sensíveis, como, por exemplo, dado biométrico. O compartilhamento desses dados com outras instituições financeiras parceiras, somente ocorrerá se for necessário para a prestação de serviço da Truna, para prevenir fraude ou garantir sua segurança.

7.6. O Usuário está ciente de que a Truna poderá coletar, usar e armazenar seus dados pessoais, nos termos da legislação vigente e da Política de Privacidade da Truna.

8. Vigência

8.1. O prazo de vigência deste termo e condições de uso é indeterminado, sendo certo que valerá o registro do primeiro acesso à ISA da Truna pelo Usuário, como ratificação deste Termo.

8.2. Para todos os fins, será considerado o registro do primeiro acesso, a data da primeira interação do Usuário com a ISA, independentemente, do pedido de simulaçãodo crédito ou aceitação dos termos e condições no site da Truna.

9. Lei Aplicável e Jurisdição

9.1. Este Termo rege-se pela legislação da República Federativa do Brasil, ficando eleito o foro da comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro como o competente para dirimir todas as controvérsias oriundas do presente instrumento, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10. Aplicabilidade e Modificações dos Termos e Condições

10.1. A Truna reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo o Usuário responsável por revisar periodicamente estes Termos e condições.

10.2. Este Termo de Adesão e Condições de Uso aplica-se integralmente à utilização da ISA da Truna tanto via aplicativo de mensagens WhatsApp quanto por meio do site oficial da Truna (www.truna.com.br), bem como por qualquer outro canal digital que venha a ser futuramente disponibilizado.

11. Dúvidas

11.1. Em caso de dúvidas relacionadas aos serviços da ISA da Truna, entre em contato via email: contato@truna.com.br.

Última Atualização: 23/09/2025

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